ISO 20000

La ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundoespecíficamente dirigida a la gestión de los servicios de TI. La ISO 20000 fue desarrollada enrespuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos enlos negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.
ISO 20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficazservicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. La esperada publicación de la ISO 20000 el15 de diciembre de 2005 representa un gran paso adelante hacia el reconocimiento internacionaly el desarrollo de la certificación de ITSM.
Hoy en día la aparición de la norma ISO 20000 está causando un aumento considerable del interés en aquellas organizaciones interesadas en implementar ITSM. Estudios revelan como dicho anhelo crecerá internacionalmente tomando como base la reconocida certificación ISO 20000
ISO/IEC 20000:2005 es la primera norma internacional para gestión de servicio IT
y promueve la adopción de un enfoque de proceso integrado para la entrega de los servicios administrados. La norma está alineada y es totalmente compatible con elesquema ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
ISO/IEC 20000:2005 consiste de dos partes bajo el título general Gestión de Servicio deTecnología de la Información:
• ISO/IEC 20000:1:2005 (Parte 1) comprende un número de especificaciones,
incluyendo Planificación e Implementación del Servicio de Gestión, Requisitospara un Sistema de Gestión, Planificación e Implementación de Servicios Nuevoso Modificados, Proceso de Servicio de Entrega, Procesos de Relaciones, Procesosde Control, Procesos de Resoluciones y Proceso de Liberación.
• ISO/IEC 20000:2:2005 (Parte 2) es un "código de práctica" que describe las
mejores prácticas para la gestión de servicio dentro del alcance de ISO /IEC 20000Parte 1. La Parte 2 ayuda a aquellas organizaciones que buscan adoptar ISO/IEC20000:2005.